お店を運営する上で一番の課題は、いかにして「顧客獲得」するかです。効果的な手法としてよく紹介されているのが、「特典提供」ではありますが、どのツールを利用すれば良いのか……。
今回は複数ある特典提供アプリの中でも人気な「Loyalty, Rewards & Referrals」を紹介します。
この記事で知れること
- 「Loyality」って何？
- 「Loyalty, Rewards & Referrals」の魅力
- よくある質問
「Loyality」って何？
「Loyality」とは、マーケティングの世界でよく使われる用語「顧客ロイヤルティ」のことです。お客さんが特定のブランドや商品に対して、愛着を持っている場合を指します。
ロイヤルティの高い顧客は、そのお店の商品を自分の家族や友人に勧めたくなるもの。そんな顧客心理を利用して作られたアプリ、それが「Loyalty, Rewards & Referrals」です。
「Loyalty, Rewards & Referrals」の魅力
ここからは、「Loyalty, Rewards & Referrals」の魅力を8つご紹介します。
8つの魅力
- お得な特典で顧客を引きつける
- ポイント払いでお得感
- 送料無料設定で離脱を防ぐ
- 紹介制度で顧客を増やす
- 複数の便利プログラムが満載
- 顧客履歴が確認できる
- 多言語サポートがある
- 14日間無料で試せる
お得な特典で顧客を引き付ける
「Loyalty, Rewards & Referrals」には、「ポイント払い」「送料無料」といったお得な特典が実装されています。
ポイント払いでお得感
お客さんの支払い金額に応じて、ポイントを付与することができます。ポイントが貯まると、次回購入の際に「ポイント支払い」が可能です。この制度を導入することで、お客さんはポイント獲得および利用のために、ショップを再訪問してくれます。
また、ポイント残高や割引期限などをお客さんに通知表示させる機能もあります。残高や期限をリマインドすることで、お客さんの再来店意欲があがります。
送料無料設定で離脱を防ぐ
「送料無料」と表示させる機能も実装されています。
もし、お客さんが2000円の商品を購入しようとしても、送料が700円の場合、実際の支払額は2,700円になってしまいます。その場合、「送料が高いので、ここのお店で買うのはやめよう」という考えにつながってしまいます。
とくに低価格の商品に関しては、「送料無料」設定にして、お客さんの離脱を防ぎましょう。
紹介制度で顧客を増やす
「Loyalty, Rewards & Referrals」の機能の中でとくにオススメしたいのがリファラル機能です。
お店の商品やサービスに満足したお客さんは、家族や友人にもお店を紹介したくなるもの。そんな心理を利用した「お友達紹介」機能がこのアプリには実装されています。
この「お友達紹介」機能を利用すると、お店を紹介した人・紹介された人、両方に対してポイントやクーポンを付与することができます。例えば、20%OFFのクーポンを贈るなどといった設定が可能です。
複数の便利プログラムが満載
「Loyalty, Rewards & Referrals」には、他にも複数の便利なプログラムが実装されています。
お誕生日プレゼントやありがとうメッセージ
お客さんに対して「お誕生日割引」や「お誕生日ポイント」を提供することができます。特別な日をお祝いしてもらうことで、お客さんはお店に対して、より愛着を持つようになります。
また、商品を購入した人に対して、「ありがとうメッセージ」を直接送ることもできます。
キャンペーンで顧客を引き付ける
顧客を引き付けるために、様々なお得キャンペーンを実施することができます。とくにオススメなのが「ポイントアップキャンペーン」です。
「毎月31日に買い物をすると、ポイントが2倍・3倍になります！」といったようなキャンペーンを目にしたことはありませんか？
「Loyalty, Rewards & Referrals」を利用すれば、特定の日限定でポイントを倍増させるなど、付与するポイント量を自由にアレンジできるので、色々なお得キャンペーンを試すことができます。
多言語サポートがある
「Loyalty, Rewards & Referrals」には多言語サポートがあるので、世界中の人をお客さんを相手することができます。現在は5ヶ国語対応ですが、今後も使用できる言語は増えていく予定です。
対応言語
- 中国語
- 日本語
- スペイン語
- フランス語
- ドイツ語
顧客の購入履歴やポイント交換歴をチェックできる
「Loyalty, Rewards & Referrals」を利用すれば、顧客ごとの商品購入数、利用額、ポイント利用回数などを1クリックで確認することができます。顧客データを分析することで、次のマーケティング施策を効率的に考えることができるため、顧客獲得につながります。
また、特定のお客さんのみに対して、特典を付与することができます。購入額が10万円超えているお客さん限定で「30%OFF」の案内を出すなどの工夫をすれば、特別感をお客さんに提供できます。これを繰り返すことで、彼らのショップへの愛着は高まります。
14日間無料で試せる
「Loyalty, Rewards & Referrals」は、14日間無料で試せます。
アプリの利便性は、2〜3日の利用だけではわからないものです。2週間試すことで、本当にこのアプリが自分に必要なものであるかが判断できるでしょう。
よくある質問
Q：「Loyalty, Rewards & Referrals」は本当に必要ですか？
A： 新規顧客を開拓するよりも、既存顧客へのアプローチに時間をかけた方が、コストをかけずに効率的にお店の売り上げを伸ばすことができます。
Q：「Loyalty, Rewards & Referrals」が他のアプリよりも優れている点を教えてください。
A：このアプリは、お客さんに対して一律で特典を付与しているのではなく、顧客それぞれ違った特典を付与することができます。個人単位にアプローチすることで、顧客満足度がよりアップします。
Q：「Loyalty, Rewards & Referrals」が自分のお店にマッチしているかわかりません。
A：14日間の無料トライアルをお試しください。無料なので、あなたのお店が損することはありません。
さいごに
「Loyalty, Rewards & Referrals」を利用すれば、お客さんに特別感を与えて、より顧客満足度を上げることができます。最初の2週間は無料なので、売り上げを伸ばす手法の一つとして、ぜひ試しに導入してみてください！
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